Programbeskrivelse
Om programmet
Programinnholdet gir deg den nødvendige kunnskapen og ferdighetene om sømløse kundereiser med fokus på leietakerforståelse og servicekvalitet. Du lærer om kontraktsrett, utforming av leiekontrakter, praktiske forhandlingsteknikker og hvordan du effektivt forvalter kontraktsforpliktelser. Programmet dekker også håndtering av mislighold, endringer og fornyelser, for at du skal kunne redusere risiko og ta tryggere beslutninger i komplekse eiendomsprosesser.
Undervisningen inngår i vår reklamefrie arena for formidling av beste praksis innen eiendomsfagene, med mål om å være verdiskapende for deg og din organisasjon.
Undervisningen kan følges på to måter:
📍 Fysisk deltakelse i vårt undervisningssenter i Lille Grensen 7 i Oslo, like ved Stortinget.
💻 Digital deltakelse via live streaming.
📅 15.-16. mars 2027
🕐 09:00-16:00, begge dager
🍽️ Lunsj inkludert for fysiske deltakere
Undervisningen inngår også som en modul i Eiendomsforvalterstudiet, slik at du kan velge å bygge på med ytterligere moduler for senere å kvalifisere deg for bransjesertifikatet i eiendomsforvaltning. Les mer om Eiendomsforvalterstudiet.
Programledelse
 |
Programdirektør for Kunde- og kontraktsforståelse for eiendomsforvaltere er arbeidende styreleder Øystein Ringen-Vatnedalen, som på vegne av Senter for eiendomsfag har programledelsen for undervisningsmodulen samt den tilhørende kompetansetesten.
Les mer om Øystein her. |
Faglige bidragsytere
Til denne modulen stiller en rekke erfarne utviklings- og prosjektressurser fra bl.a. Bane NOR Eiendom, Eiendomsspar, Smedvig Eiendom, Stortinget, Malling & Co Research & Valuation, Norsk Folkemuseum og Welcome Workdays- for å dele av egen beste praksis med deg, herunder følgende:
 Tor Kjetil Dedekam PederssenLeder for eiendom i Fremtind Forsikring |
 Kathrine K. TilremAdm. direktør i Njord Eiendomsforvaltning |
 Thomas WeedenDirektør for forretningsutvikling og strategi i Norwegian Property |
 Mette NordtvedtEiendomssjef i Selvaag Eiendom |
Programinnhold
Følgende tematikk vil bli gjennomgått i løpet av våre to undervisningsdager:
| Kundereisen og leietakerforståelse | Forstå de ulike fasene i kundereisen og betydningen av leietakerforståelse. |
| Servicekvalitet og kundetilfredshet | Lære om sammenhengen mellom servicekvalitet og kundetilfredshet. |
| Kontraktsrett for eiendomsforvaltere | Få en forståelse av de juridiske aspektene ved eiendomskontrakter. |
| Utforming av leieavtaler | Lære å utforme effektive og juridisk bindende leieavtaler. |
| Forhandlingsteknikker i praksis | Mestre forhandlingsteknikker som gir bedre resultater. |
| Kontraktsforvaltning og oppfølging av kontraktsforpliktelser | Lære om viktigheten av kontraktsforvaltning. |
| Endringer og fornyinger | Forstå hvordan man håndterer endringer i eksisterende kontrakter. |
| Håndtering av mislighold | Lære å håndtere mislighold på en effektiv måte. |
| Verdiskapende kommunikasjonsferdigheter | Utvikle ferdigheter for effektiv kommunikasjon med leietakere og andre interessenter. |
| Hva skal ikke digitaliseres i kundereisen | Forstå hvilke aspekter av kundereisen som er best bevart personlig. |
Med forbehold om endringer i programmet.
Målgrupper
- Programmet er velegnet for deg som allerede innehar eller aspirerer til stillinger knyttet til profesjonell eiendomsforvaltning, herunder som eiendomsforvalter (både teknisk og økonomisk), eiendomssjef, kontraktsforvalter, utleieansvarlig, prosjektleder, porteføljeansvarlig, investeringsansvarlig m.fl.
- Tilsvarende stillinger i kommunale eiendomsorganisasjoner vil også kunne ha stort utbytte av undervisningen, da store deler av rammeverket for verdiskapning er sammenlignbart.
- Videre vil mye av det faglige innholdet også egne seg godt for tilstøtende stillinger i de samme organisasjonene, som salgs- og markedssjef, finans- og økonomiansvarlig, controllere samt daglig ledere, avdelingsledere og eiere/investorer, som alle er avhengige av helhetsforståelsen for sine egne bidrag.
- Også rådgiverorganisasjoner som arbeider opp mot eiendomssektoren vil ha mye å vinne på å sette seg dypere inn i de reelle verdidriverne og mekanismene som styrer denne delen av samfunnsutviklingen.
Dokumentasjon
| 🎓 Kompetansebevis per modul | Hver modul avsluttes med en skriftlig kompetansetest (14 dagers svarfrist). Godkjent besvarelse danner grunnlaget for tildeling av senterets kompetansebevis.
Vekt på refleksjon og anvendelse av fagstoffet. Kompetansebevis utstedes per modul. |
Du kan velge å bygge på med ytterligere moduler for å kvalifisere deg for bransjesertifikatet, les gjerne om Eiendomsforvalterstudiet her.
Påmelding og vilkår per modul
- Ordinær deltakeravgift er kr 14.500,- eks. mva.
- For deltakere i våre leder- og spesialistnettverk: kr 13.050,- eks mva.
- For våre programpartnere: kr 12.325.- eks mva.
Påmeldingen er bindende, og blir fakturert i forkant av undervisningen.
