Kunde- og kontraktsforståelse, efs.

Programbeskrivelse

Om programmet

Programinnholdet gir deg den nødvendige kunnskapen og ferdighetene om sømløse kundereiser med fokus på leietakerforståelse og servicekvalitet. Du lærer om kontraktsrett, utforming av leiekontrakter, praktiske forhandlingsteknikker og hvordan du effektivt forvalter kontraktsforpliktelser. Programmet dekker også håndtering av mislighold, endringer og fornyelser, for at du skal kunne redusere risiko og ta tryggere beslutninger i komplekse eiendomsprosesser.

Undervisningen inngår i vår reklamefrie arena for formidling av beste praksis innen eiendomsfagene, med mål om å være verdiskapende for deg og din organisasjon.

📅 11.-12 mars 2026

🕐 09:00-16:00, begge dager

Undervisningen kan følges på to måter:

• Fysisk deltakelse i vårt undervisningssenter i Lille Grensen 7 i Oslo, like ved Stortinget. Inngang fra Arbeidergata. Lunsj er inkludert ved fysisk oppmøte. 
• Digital deltakelse via live streaming.

Undervisningen inngår også som en modul i Eiendomsforvalterstudiet, slik at du kan velge å bygge på med ytterligere moduler for senere å kvalifisere deg for bransjesertifikatet i eiendomsforvaltning.  Les mer om Eiendomsforvalterstudiet.

Programledelse

Programdirektør for Verdiskapende eiendomsforvaltning er arbeidende styreleder Øystein Ringen-Vatnedalen, som på vegne av Senter for eiendomsfag har programledelsen for  undervisningsmodulen samt den tilhørende kompetansetesten.

Han suppleres av en rekke faglige bidragsytere, som bidrar til undervisningen med beste praksis fra egen hverdag. For 2026-programmet stiller bl.a. følgende ressurser:

• Tor Kjetil Dedekam Pederssen, avdelingsleder for eiendom i Fremtid Forsikring
• Ina Wikborg Todal, konsernadvokat og leder for eiendoms øst i Entra
• Kathrine K. Tilrem, daglig leder i Lister Eiendomsforvaltning
• Ragnhild Christin Tangen, avdelingssjef for kontraktsforvaltning i Olav Thon Gruppen
• Eirik Møllerbach-Thellefsen Stray, utleiesjef i Oxer Eiendom
• Anne Christine Sælleg, kundeansvarlig i OBOS Eiendom
• Aage Lilleberg, eiendomsdirektør i Alti Forvaltning
• Mette Hammer Nordtvedt, eiendomssjef i Selvaag Eiendom
• Eirik Børstein, senioradvokat i Advokatfirmaet Haavind
• Magnus Rongved, eiendomsdirektør i Sporveien
• Victor Malmqvist, forvaltningssjef og Tarja Koskinen, seksjonssjef ved UiO eiendomsavdelingen

Programinnhold

Følgende tematikk vil bli gjennomgått i løpet av våre to undervisningsdager:

1. Kundereisen og leietakerforståelse: Forstå de ulike fasene i kundereisen og betydningen av leietakerforståelse.
2. Servicekvalitet og kundetilfredshet: Lære om sammenhengen mellom servicekvalitet og kundetilfredshet.
3. Kontraktsrett for eiendomsforvaltere: Få en forståelse av de juridiske aspektene ved eiendomskontrakter.
4. Utforming av leieavtaler: Lære å utforme effektive og juridisk bindende leieavtaler.
5. Forhandlingsteknikker i praksis: Mestre forhandlingsteknikker som gir bedre resultater.
6. Kontraktsforvaltning og oppfølging av kontraktsforpliktelser: Lære om viktigheten av kontraktsforvaltning.
7. Endringer og fornyinger: Forstå hvordan man håndterer endringer i eksisterende kontrakter.
8. Håndtering av mislighold: Lære å håndtere mislighold på en effektiv måte.
9. Verdiskapende kommunikasjonsferdigheter: Utvikle ferdigheter for effektiv kommunikasjon med leietakere og andre interessenter.
10. Hva skal ikke digitaliseres i kundereisen: Forstå hvilke aspekter av kundereisen som er best bevart personlig.

Med forbehold om endringer i programmet.

Målgrupper

Programmet er velegnet for deg som allerede innehar eller aspirerer til stillinger knyttet til profesjonell eiendomsforvaltning, herunder som eiendomsforvalter (både teknisk og økonomisk), eiendomssjef, kontraktsforvalter, utleieansvarlig, prosjektleder, porteføljeansvarlig, investeringsansvarlig m.fl. Tilsvarende stillinger i kommunale eiendomsorganisasjoner vil også kunne ha stort utbytte av undervisningen, da store deler av rammeverket for verdiskapning er sammenlignbart.

Videre vil mye av det faglige innholdet også egne seg godt for tilstøtende stillinger i de samme organisasjonene, som salgs- og markedssjef, finans- og økonomiansvarlig, controllere samt daglig ledere, avdelingsledere og eiere/investorer, som alle er avhengige av helhetsforståelsen for sine egne bidrag.

Også rådgiverorganisasjoner som arbeider opp mot eiendomssektoren vil ha mye å vinne på å sette seg dypere inn i de reelle verdidriverne og mekanismene som styrer denne delen av samfunnsutviklingen.

Kompetansebevis

• Undervisningen avsluttes med en frivillig kompetansetest, i form av en skriftlig hjemmeoppgave med 14 dagers svarfrist.
• Ved vurdering av oppgaven legger vi vekt på dine egne refleksjoner til fagstoffet, slik dette er blitt gjennomgått i undervisningen.
• Innlevering av oppgaven er anbefalt, som en forsterkning av ditt læringsutbytte, men ikke obligatorisk.
• Godkjent besvarelse danner grunnlaget for tildeling av senterets kompetansebevis for denne modulen, slik at du senere kan velge å bygge på med ytterligere moduler for å kvalifisere deg for bransjesertifikatet.

Påmelding og vilkår

• Ordinær deltakeravgift er kr 14.500,- eks. mva.
• For deltakere i våre leder- og spesialistnettverk: kr 13.050,- eks mva.
• For våre programpartnere: kr 12.325.- eks mva.

Påmeldingen er bindende, og blir fakturert i forkant av undervisningen.