Kunde- og kontraktsforståelse

Programbeskrivelse

Programinnhold

Følgende tematikk vil bli gjennomgått i løpet av våre to undervisningsdager:

1. Kundereisen og leietakerforståelse: Forstå de ulike fasene i kundereisen og betydningen av leietakerforståelse.
2. Servicekvalitet og kundetilfredshet: Lære om sammenhengen mellom servicekvalitet og kundetilfredshet.
3. Kontraktsrett for eiendomsforvaltere: Få en forståelse av de juridiske aspektene ved eiendomskontrakter.
4. Utforming av leieavtaler: Lære å utforme effektive og juridisk bindende leieavtaler.
5. Forhandlingsteknikker i praksis: Mestre forhandlingsteknikker som gir bedre resultater.
6. Kontraktsforvaltning og oppfølging av kontraktsforpliktelser: Lære om viktigheten av kontraktsforvaltning.
7. Endringer og fornyinger: Forstå hvordan man håndterer endringer i eksisterende kontrakter.
8. Håndtering av mislighold: Lære å håndtere mislighold på en effektiv måte.
9. Verdiskapende kommunikasjonsferdigheter: Utvikle ferdigheter for effektiv kommunikasjon med leietakere og andre interessenter.
10. Hva skal ikke digitaliseres i kundereisen: Forstå hvilke aspekter av kundereisen som er best bevart personlig.

Med forbehold om endringer i programmet.

Gjennomføring

• 12.til 13. mars 2025 kl. 09:00-16:00.

Du kan velge å følge undervisningen på to måter, for å gi deg valgfrihet om hvordan, hvor og når du best vil organisere ditt kompetanseløft:

• Fysisk deltakelse i vårt undervisningssenter i Lille Grensen 7 i Oslo, like ved Stortinget. Inngang fra Arbeidergata.
• Digital deltakelse via live streaming.

Undervisningen inngår også som en modul i Eiendomsforvalterstudiet, slik at du kan velge å bygge på med ytterligere moduler for senere å kvalifisere deg for bransjesertifikatet i eiendomsforvaltning.

Målgrupper

Programmet er velegnet for deg som allerede innehar eller aspirerer til stillinger knyttet til profesjonell eiendomsforvaltning, herunder som eiendomsforvalter (både teknisk og økonomisk), eiendomssjef, kontraktsforvalter, utleieansvarlig, prosjektleder, porteføljeansvarlig, investeringsansvarlig m.fl. Tilsvarende stillinger i kommunale eiendomsorganisasjoner vil også kunne ha stort utbytte av undervisningen, da store deler av rammeverket for verdiskapning er sammenlignbart.

Videre vil mye av det faglige innholdet også egne seg godt for tilstøtende stillinger i de samme organisasjonene, som salgs- og markedssjef, finans- og økonomiansvarlig, controllere samt daglig ledere, avdelingsledere og eiere/investorer, som alle er avhengige av helhetsforståelsen for sine egne bidrag.

Også rådgiverorganisasjoner som arbeider opp mot eiendomssektoren vil ha mye å vinne på å sette seg dypere inn i de reelle verdidriverne og mekanismene som styrer denne delen av samfunnsutviklingen.

Våre lærekrefter

Programdirektør for Eiendomsforvalterstudiet er arbeidende styreleder Øystein Ringen-Vatnedalen, som på vegne av Senter for eiendomsfag har programledelsen for alle fem undervisningsmoduler samt de tilhørende kompetansetestene.

Han suppleres av en rekke faglige bidragsytere, som bidrar til undervisningen med beste praksis fra egen hverdag. For 2025-programmet stiller bl.a. følgende ressurser:

• Tor Kjetil Dedekam Pederssen, avdelingsleder for eiendom i Fremtid Forsikring
• Ina Wikborg Todal, konsernadvokat og leder for eiendoms øst i Entra
• Kathrine K. Tilrem, daglig leder i Lister Eiendomsforvaltning
• Ragnhild Christin Tangen, avdelingssjef for kontraktsforvaltning i Olav Thon Gruppen
• Eirik Møllerbach-Thellefsen Stray, utleiesjef i Oxer Eiendom
• Anne Christine Sælleg, kundeansvarlig i OBOS Eiendom
• Aage Lilleberg, eiendomsdirektør i Alti Forvaltning

Undervisningen inngår i vår reklamefrie arena for formidling av beste praksis innen eiendomsfagene, med mål om å være verdiskapende for deg og din organisasjon.

Kompetansebevis

Undervisningen avsluttes med en frivillig kompetansetest, i form av en skriftlig hjemmeoppgave med 21 dagers svarfrist. Ved vurdering av oppgaven legger vi vekt på dine egne refleksjoner til fagstoffet, slik dette er blitt gjennomgått i undervisningen. Innlevering av oppgaven er anbefalt, som en forsterkning av ditt læringsutbytte, men ikke obligatorisk.

Godkjent besvarelse danner grunnlaget for tildeling av senterets kompetansebevis for denne modulen, slik at du senere kan velge å bygge på med ytterligere moduler for å kvalifisere deg for bransjesertifikatet i eiendomsforvaltning. Se også programsiden for Eiendomsforvalterstudiet for utfyllende informasjon om denne påbygningsmuligheten.

Litteratur

Inkludert i deltakeravgiften inngår fagboken Eiendomsinvesteringer fra A til Å, forfattet av Øystein Ringen-Vatnedalen og utgitt av Hegnar Forlag i 2023. Boken omhandler kunnskap om det som skal til for å lykkes med eiendomsinvesteringer, herunder også innen eiendomsforvaltning.

Antallsbegrensning

Hver gjennomføring har kapasitet á inntil 35 deltakere, for å sikre kvalitet i kunnskaps- og erfaringsoverføringen samt for å etablere en ønsket delingskultur. Videre kan hver organisasjon delta med inntil fem personer pr samling. Ta gjerne kontakt ved ønske om bedriftsintern gjennomføring.

Påmelding og vilkår

Ordinær påmeldingsavgift er kr 14.500,- eks mva. pr modul pr deltaker. Virksomheter som inngår i vårt fordelsprogram har egen rabattsats for alle sine medarbeidere, se også nedenfor. Det samme gjelder for individuelle deltakere i våre eiendomsnettverk.